FAQs
Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Livraison et Commande
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos articles Le Roi Du Chapeau le plus rapidement possible, sans jamais compromettre la qualité de nos finitions et la protection de vos produits.
Le délai total pour recevoir votre commande est de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Ce délai comprend :
Le traitement et la préparation : La validation de votre commande et la préparation minutieuse de vos chapeaux pour éviter toute déformation durant le voyage.
La livraison : Le transport sécurisé jusqu’à votre domicile.
Bonne nouvelle : La livraison standard est actuellement gratuite sur l’ensemble de notre boutique https://www.leroiduchapeau.com/, sans minimum d’achat !
Pour toute question concernant votre envoi, contactez-nous à : contact@leroiduchapeau.com.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en temps réel très facilement.
Il vous suffit de cliquer sur le lien « Suivre ma commande » situé tout en bas de notre page d’accueil (dans le pied de page) sur https://www.leroiduchapeau.com/. Munissez-vous de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat pour accéder aux détails de l’expédition.
Note : Les informations de suivi deviennent généralement actives 3 à 5 jours après la validation de votre commande, le temps que votre colis soit soigneusement préparé et pris en charge par notre transporteur partenaire.
Pour toute question concernant votre envoi, n’hésitez pas à solliciter notre équipe à l’adresse contact@leroiduchapeau.com.
Chez Le Roi Du Chapeau, nous avons choisi de simplifier vos achats au maximum pour vous permettre de recevoir vos couvre-chefs en toute sérénité :
Livraison Standard : Elle est entièrement gratuite pour toutes les commandes passées sur https://www.leroiduchapeau.com/, sans aucun montant minimum d’achat exigé.
Destinations : Nous livrons nos collections de chapeaux et accessoires dans le monde entier.
Cas particulier (DOM-TOM) : La livraison gratuite s’applique à la France métropolitaine ainsi qu’à la majorité des destinations internationales. Pour les départements et territoires d’Outre-Mer (DOM-TOM), des frais de port spécifiques peuvent être calculés lors de la validation de votre panier en fonction du poids de votre colis et de la zone géographique.
Pour toute question spécifique sur une destination de livraison, contactez-nous à : contact@leroiduchapeau.com.
Oui, ne vous inquiétez pas. Si votre commande comporte plusieurs articles (par exemple, un chapeau de feutre et un accessoire d’entretien ou un bob), il est fréquent que ceux-ci soient expédiés séparément.
Cela peut arriver pour deux raisons principales :
Disponibilité : Les articles sont envoyés dès qu’ils sont prêts afin que vous n’ayez pas à attendre l’intégralité de la commande pour commencer à profiter de vos nouveaux accessoires.
Logistique : Selon la nature des produits (un chapeau rigide nécessitant une grande boîte et un petit accessoire, par exemple), ils peuvent provenir d’entrepôts différents ou nécessiter des emballages spécifiques.
Le reste de votre commande arrivera très prochainement. Vous recevrez des numéros de suivi distincts pour chaque colis sur https://www.leroiduchapeau.com/ si nécessaire.
En cas de doute, notre équipe reste à votre écoute à contact@leroiduchapeau.com.
Un problème avec la livraison ? Colis égaré, endommagé ou votre chapeau est arrivé déformé durant le transport ?
Chez Le Roi Du Chapeau, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Contrairement à de nombreuses boutiques, nous ne vous laissons pas gérer seul les litiges avec les transporteurs.
Livraison Sécurisée : Nous assumons l’entière responsabilité du transport. Si un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur ou s’il arrive endommagé, nous nous chargeons de tout.
Notre engagement : Après vérification, nous vous renvoyons immédiatement un nouveau produit entièrement à nos frais.
Votre élégance ne doit pas attendre. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@leroiduchapeau.com. Notre équipe fera le maximum pour résoudre votre situation dans les plus brefs délais et vous garantir une expérience parfaite sur https://www.leroiduchapeau.com/.
Nous avons à cœur de servir nos clients et passionnés de chapeaux partout en France. Cependant, en raison des contraintes logistiques liées à l’éloignement, des conditions spécifiques s’appliquent pour les destinations suivantes :
Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna et Polynésie Française.
Délais de livraison : Afin de maintenir des tarifs d’expédition accessibles pour nos couvre-chefs, le transport se fait via des circuits postaux adaptés à l’Outre-Mer. Le délai de livraison peut aller jusqu’à 2 mois à partir du jour de la commande.
Frais d’expédition : Contrairement à la France métropolitaine, un coût additionnel de livraison sera calculé automatiquement lors de la validation de votre panier sur https://www.leroiduchapeau.com/ pour ces destinations.
Taxes : À l’entrée dans le territoire, des taxes locales (type Octroi de Mer) peuvent être réclamées par les autorités douanières. Celles-ci restent à la charge du destinataire.
Pour toute question spécifique sur votre envoi vers l’Outre-Mer, notre équipe vous répond à : contact@leroiduchapeau.com.
Annulation et Retour
Oui, il est tout à fait possible de modifier votre commande (changement de modèle de chapeau, de taille, correction d’adresse ou ajout d’un article), à condition que celle-ci ne soit pas encore « en cours de traitement ».
Délai de modification : Comme nous laissons un battement de 24 heures avant de lancer la préparation de votre colis, vous disposez de ce créneau pour nous contacter.
Comment faire ? Envoyez-nous immédiatement un e-mail à contact@leroiduchapeau.com en précisant votre numéro de commande et les modifications souhaitées.
Une fois que la commande est passée en statut « Expédiée », nous ne pouvons plus effectuer de changements. Dans ce cas, il faudra vous référer à notre politique de retour après réception de votre colis sur https://www.leroiduchapeau.com/.
Oui, il est tout à fait possible d’annuler votre commande !
Si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre achat : L’annulation est totalement gratuite et nous procédons au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée : Nous ne pouvons plus annuler la commande de manière automatique. Dans ce cas, il vous suffira de réceptionner votre colis et de nous le retourner en suivant notre procédure de retour pour obtenir un remboursement (sous réserve des conditions de retour consultables sur https://www.leroiduchapeau.com/).
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@leroiduchapeau.com, notre équipe fera le maximum pour vous aider rapidement.
Chez Le Roi Du Chapeau, chaque produit est soumis à un contrôle qualité rigoureux avant expédition pour s’assurer que votre couvre-chef soit impeccable. Si toutefois vous n’étiez pas satisfait de votre achat, voici la marche à suivre :
Condition de retour : Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d’origine (non porté, sans traces de maquillage ou de transpiration) et dans son emballage.
En cas de défaut : Si votre produit présente un défaut de fabrication, envoyez-nous immédiatement une photo ou une courte vidéo du défaut constaté, accompagnée de votre numéro de commande à l’adresse : contact@leroiduchapeau.com.
Délai : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous faire part de votre demande de retour.
Note importante : Une fois votre demande validée par notre équipe, les instructions de renvoi vous seront communiquées. Les frais de retour sont à la charge du client, et un montant forfaitaire de 2€ sera déduit du remboursement pour couvrir les frais de traitement.
Retrouvez tous les détails sur notre site : https://www.leroiduchapeau.com/
Autres Questions
Sélection : Parcourez notre catalogue et sélectionnez les chapeaux, bobs ou accessoires adaptés à votre style et à votre taille.
Panier : Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour chaque article souhaité.
Validation : Une fois vos achats terminés, cliquez sur l’icône en forme de sac (votre panier) en haut à droite de l’écran pour vérifier votre sélection.
Finalisation : Cliquez sur « Payer » et suivez les étapes de paiement sécurisé sur https://www.leroiduchapeau.com/ pour valider votre commande.
Dès la validation, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pour toute question, notre équipe est à votre écoute à contact@leroiduchapeau.com.
Non, l’utilisation des codes promotionnels n’est pas cumulable. Sauf mention contraire et exceptionnelle de notre part, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande sur https://www.leroiduchapeau.com/.
Si vous possédez plusieurs codes, nous vous conseillons d’utiliser celui qui vous offre l’avantage le plus important lors de la validation de votre panier.
Pour toute difficulté technique avec un code promo, notre équipe est disponible pour vous aider à l’adresse contact@leroiduchapeau.com.
Oui, cela peut arriver pour certaines livraisons. Bien que nous expédiions nos chapeaux et accessoires Le Roi Du Chapeau dans le monde entier en toute légalité, les politiques douanières varient d’un pays à l’autre.
Veuillez noter que :
La responsabilité : L’acheteur est seul responsable des taxes d’importation, droits de douane ou frais de dossier appliqués par les autorités de son pays de résidence lors de l’arrivée du colis.
Notre engagement : Le Roi Du Chapeau décline toute responsabilité concernant ces frais et ne peut en aucun cas les prendre en charge ou les rembourser.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître les éventuels coûts supplémentaires avant de finaliser votre commande sur https://www.leroiduchapeau.com/. Pour toute autre question, notre équipe reste à votre disposition à contact@leroiduchapeau.com.
Vous êtes un professionnel de la mode, une boutique de prêt-à-porter, une agence d’événementiel, ou vous souhaitez effectuer une commande groupée pour un événement particulier (mariage, séminaire, association) ?
Nous proposons des tarifs préférentiels pour les achats en volume. Pour obtenir un devis personnalisé et découvrir nos conditions spécifiques, veuillez contacter notre équipe commerciale à l’adresse : contact@leroiduchapeau.com.
Retrouvez l’ensemble de nos collections sur : https://www.leroiduchapeau.com/
Vous avez une question sur la taille d’un chapeau, une hésitation sur un style ou besoin d’un suivi précis sur votre commande ?
Notre équipe d’experts est à votre entière disposition par e-mail à l’adresse suivante : contact@leroiduchapeau.com.
Vous pouvez également retrouver l’ensemble de nos modèles et nos guides sur notre site : https://www.leroiduchapeau.com/
Sécurité
Votre sécurité est notre priorité. Le Roi Du Chapeau utilise des solutions de paiement hautement sécurisées, cryptées et garanties sans aucun danger.
Nous acceptons les règlements par :
Cartes de Crédit et Débit : Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bleues.
Une sécurité de niveau bancaire via Stripe : Nous utilisons la plateforme Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne, pour traiter toutes vos transactions.
Cryptage de pointe : Vos données sont protégées par le protocole SSL avec un chiffrement AES-256, le standard de sécurité le plus élevé du secteur.
Confidentialité totale : Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne transitent jamais par notre site https://www.leroiduchapeau.com/ et ne nous sont en aucun cas communiquées.
Conformité PCI : Notre système répond aux exigences strictes de la norme PCI-DSS pour garantir une protection maximale de vos données financières.
Note : Nous n’acceptons pas les chèques, PayPal ou les virements bancaires pour le moment. Pour toute question, vous pouvez nous écrire à contact@leroiduchapeau.com.
Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité absolue chez Le Roi Du Chapeau.
Le « HTTPS » présent dans l’adresse (URL) de notre boutique https://www.leroiduchapeau.com/ garantit la sécurité totale de votre navigation. Ce protocole est la variante sécurisée du HTTP, utilisant des certificats SSL/TLS de haut niveau.
Protection des transactions : Nous utilisons ce système pour crypter toutes vos transactions financières et vos données personnelles.
Contre les cybermenaces : C’est la protection la plus efficace contre les tentatives d’usurpation d’identité ou les accès non autorisés.
Indicateur de confiance : Vous pouvez vérifier cette sécurité grâce au petit cadenas qui apparaît dans la barre d’adresse de votre navigateur. Le « s » ajouté à « http » (https://) vous confirme que vous naviguez sur un site 100% protégé.
Pour toute question complémentaire sur la protection de vos données, n’hésitez pas à nous contacter à contact@leroiduchapeau.com.